⭐ Livraison du mobilier de bureau

✅ Quels sont les frais de transport ?
La livraison est gratuite à partir de 750 € HTVA de valeur de marchandises (valable pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas).
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de transport sont calculés selon le poids et la taille du colis.

1-5kg: €16
6-25 kg: €25
26-50kg: €40
+ 51kg: €60

Les meubles sont livrés devant la porte (rez-de-chaussée) et non à l’étage dans le cadre d’une livraison standard.

⭐ Montage et installation sur place

✅ Quand le montage est-il inclus ?
Le montage est inclus dès 1 500 € HTVA de valeur de marchandises (valable BeNeLux).
Nos monteurs professionnels livrent, installent et reprennent les emballages (cartons et plastiques).

✅ Que couvre le service de montage ?
Le montage comprend l’installation des meubles sur le lieu d’utilisation.
⚠️ Les fixations murales ou plafonnières ainsi que l’installation de luminaires ne sont pas réalisées (non certifiées pour ce type de travaux).

✅ Et si ma commande est inférieure à 1 500 € ?
Le service de montage reste possible moyennant un coût supplémentaire.

⭐ Livraison à l’étage

✅ Est-il possible de livrer à l’étage ?
Oui, pour le service « Kant-en-klaar monté ».
Nos monteurs peuvent livrer jusqu’au 3ᵉ étage par les escaliers.
Au-delà, une livraison via ascenseur intérieur ou lift extérieur (avec supplément) est nécessaire.

Avant chaque livraison, un rendez-vous est fixé pour confirmer les accès et la présence éventuelle d’un ascenseur.

⭐ Délais de livraison

✅ Quel est le délai de livraison moyen ?
Les délais varient selon la marque : entre 5 et 25 jours ouvrables.
Les articles signalés par l’icône “livraison rapide” sont livrés dans les 10 jours ouvrables.

Tous les délais sont indiqués sur la fiche produit correspondante.

⭐ Modification de la date de livraison

✅ Puis-je modifier ma date de livraison ?
Une date fixe de livraison est communiquée une semaine à l’avance.
Si cette date ne peut être respectée, des frais de stockage ou d’annulation peuvent être facturés.

Une date spécifique garantie peut être planifiée moyennant un supplément de 195 € HTVA.

⭐ Conditions de retour

✅ Puis-je retourner un article ?
Conformément à la législation belge sur la consommation, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux clients particuliers (B2C) pour les ventes à distance.

Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient d’aucun droit de retour.
Toutes les ventes B2B sont définitives, sauf accord écrit préalable.

✅ Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

- Articles montés ou assemblés
- Produits fabriqués ou configurés sur mesure
- Commandes passées hors site web (considérées comme réservées)

✅ Comment exercer mon droit de rétractation (B2C) ?
La demande doit être faite par écrit dans les 14 jours suivant la réception.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non montés et complets.
Les frais de retour sont à la charge du client.

✅ Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés, via le même moyen de paiement.

⭐ Livraison express

✅ Puis-je commander à tout moment ?
Oui, via notre boutique en ligne 24 h/24 et 7 j/7.
Nous proposons plus de 5 000 références livrables rapidement dans toute la Belgique.

BrandNewOffice Srl

Centrum 19

1540 Pajottegem(Herne)

TVA: BE 0550 709 382

Tél: +0032 2 310 98 30
E-mail:[email protected]
Website:www.brandnewoffice.be - www.brandnewoffice.com

Managing director: Mike De Koster

❓ Foire aux questions – Livraison, montage et retours

⭐ 1. À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite dès 750 € HTVA de valeur de marchandises pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.
En dessous de ce montant, les frais de transport sont calculés selon le poids et la taille du colis.

⭐ 2. Quand le montage est-il inclus ?

À partir de 1 500 € HTVA, le mobilier est livré monté et installé sur le lieu d’utilisation (valable uniquement en BeNeLux).
Nos monteurs professionnels installent tout proprement et reprennent les emballages (cartons et plastiques).

⭐ 3. Puis-je demander un montage pour une commande plus petite ?

Oui, c’est possible.
Pour les commandes inférieures à 1 500 €, le service de montage peut être ajouté moyennant un supplément.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers pour plus d’informations.

⭐ 4. Livrez-vous également à l’étage ?

Oui, nous pouvons livrer jusqu’au 3ᵉ étage par les escaliers dans le cadre du service « Kant-en-klaar monté ».
Pour les étages supérieurs, une livraison via ascenseur intérieur ou lift extérieur est possible (avec supplément).

⭐ 5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie selon la marque, entre 5 et 25 jours ouvrables.
Les produits marqués du pictogramme “livraison rapide” sont livrés dans les 10 jours ouvrables.
Chaque délai est indiqué sur la fiche produit correspondante.

⭐ 6. Puis-je modifier la date de livraison ?

Oui, c’est possible sur demande.
Une date fixe de livraison est communiquée une semaine à l’avance avec créneau horaire.
Si cette date ne peut être respectée, des frais de stockage ou de report peuvent être facturés.
Une date fixe garantie peut être planifiée moyennant un supplément de 195 € HTVA.

⭐ 7. Les entreprises (B2B) ont-elles un droit de retour ?

Non.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs (B2C) pour les ventes en ligne.
Les ventes à des clients professionnels (B2B) sont définitives, sauf accord écrit préalable.

⭐ 8. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les produits suivants sont exclus du droit de retour :

➡️ Articles montés ou assemblés

➡️ Produits fabriqués ou commandés sur mesure

➡️ Commandes passées en dehors du site web (considérées comme réservées)

Expédition - installations